РА: Личный кабинет Селлера

ЧТО ТАКОЕ PA: ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ СЕЛЛЕРА:

В современном мире цифровизация играет ключевую роль в различных отраслях бизнеса, включая логистику и складское хозяйство. Одним из важных направлений для цифровизации является процесс фулфилмента на складах, который становится все более автоматизированным и эффективным. Доля продаж товаров, приходящаяся на маркетплейсы, постоянно растет, развитие маркетплейсов способствует значительному увеличению количества продавцов и повышению нагрузок на склады онлайн-магазинов, что требует включения современных решений в рабочий процесс. Таким решением является уникальный цифровой продукт, разработанный нами, и предназначенный для предоставления складами фулфилмент цифрового сервиса селлерам, работающим с маркетплейсами.

ДЛЯ ЧЕГО СОЗДАНО РЕШЕНИЕ

Личный кабинет селлера – это специализированная платформа, предоставляющая возможность управлять всеми аспектами продаж на маркетплейсах. С его помощью продавец может отслеживать заказы, управлять ассортиментом товаров, настраивать цены и акции, а также анализировать данные о продажах. Этот инструмент значительно упрощает работу с маркетплейсами и позволяет сэкономить время на рутинных операциях. Несмотря на то, что личный кабинет на маркетплейсах позволяет продавцу решить значительную часть вопросов, связанных с аналитикой и продажей товаров, есть ряд факторов, которые осложняют процесс работы и делают его не эффективным: не своевременное поступление информации о состоянии заказов или наличии товаров на складе, отсутствие оперативности при обработке, ошибки при подготовке и сборке заказов и т.д. Наше решение позволяет расширить возможности склада и решить большинство сопутствующих и актуальных задач. Решение имеет бесшовную интеграцию с любыми WMS и маркетплейсами, что позволяет сделать работу эффективной для склада, удобной для клиента, прозрачной для взаиморасчетов и отношений. Немаловажным фактором является то, что предлагаемый нами продукт является полностью российским и независимым от любых геополитических изменений, что гарантирует стабильность.

ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ И ВОЗМОЖНОСТИ, РЕШАЕМЫЕ С ПОМОЩЬЮ PA: ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ СЕЛЛЕРА:

   Наш продукт решает такие вопросы, как:

• Ошибки в заказах. Цифровой сервис позволяет минимизировать ошибки в заказах на различных этапах: от поступления до дальнейшей сборки, отгрузки.
• Неизвестный статус работы с заказами. Данная проблема существенно влияет на все стороны, задействованные в процессе. Для конечных покупателей товаров отсутствие информации о статусе заказа является фактором дальнейшего недоверия, т.к. нет возможности отследить, отгружен ли заказ, где он находится, просчитать сроки прибытия. Для продавца отсутствие данных о статусе заказов также является проблемой, поскольку он не может в таком случае контролировать работу склада, соблюдение сроков отгрузки и отрабатывать претензии покупателя. Для самого склада проблема чревата тем, что нет возможности контролировать, на каком этапе находится рабочий процесс и корректировать его.
• Конфликты во взаиморасчетах с клиентами. Данная проблема может затрагивать отношения всех сторон. Между продавцом и покупателем она возникает по различным причинам: несоответствие товаров заявленным характеристикам, брак и повреждения при доставке, задержка поставки, немотивированный отказ от получения товара и т.д. Часть таких претензий продавец вполне правомерно переадресует складу и, в свою очередь, уже между продавцом и складом возникают финансовые урегулирования. Для маркетплейсов важно сохранить свою репутацию надежной площадки, причем и перед продавцом, который размещает товар на его складе, и перед покупателем этого товара, т.к. чаще всего претензии покупателя адресуются именно площадке, а не продавцу. Поэтому важно иметь отработанный механизм взаиморасчетов всех сторон в подобных ситуациях.
• Незнание точных остатков клиентами. Данная проблема является актуальной для многих продавцов и усугубляется в периоды пикового спроса на те или иные товары, когда спрос превышает предложение. Чаще всего ситуация развивается таким образом, что в обработку поступает часть заказов, где продавец не в состоянии выполнить отгрузку из-за отсутствия товара на складе. Это влечет за собой либо срыв сроков поставки, либо отказ от заказа и возврат денежных средств, а в некоторых случаях и штрафные санкции. Постоянно обновляющаяся информация об остатках товаров позволяет селлеру своевременно пополнять склады маркетплейсов, либо снимать товар с продажи и избежать конфликтных ситуаций.
• Потери времени на коммуникации. Процесс работы с маркетплейсами характерен тем, что в отношении коммуникаций между покупателем и продавцом, площадка является посредником. Со стороны маркетплейса важно своевременно отслеживать все обращения покупателя к продавцу (вопросы, отзывы, претензии и т.д.). Но не менее важно отслеживать и сторону продавца – насколько оперативно он обрабатывает поступившие в адрес товара вопросы. Это одна из репутационных составляющих и для самого магазина.

   В списке выше были приведены основные проблемы, решаемые с помощью нашего продукта. Помимо них, есть еще ряд возможностей, позволяющих сделать работу максимально эффективной:

• повышение скорости обработки заказов клиентов;
• планирование деятельности складов, исходя из ожидаемых поступлений и заказов клиентов, поступающих оперативно и точно из личного кабинета;
• снижение нагрузки на отдел по работе с претензиями;
• упорядочивание взаимодействия с клиентами;
• повышение и улучшение сервиса для клиента;
• повышение конкурентоспособности.

ОСНОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ЦИФРОВИЗАЦИИ СКЛАДОВ ФУЛФИЛМЕНТ

Для цифровизации складов фулфилмент используются различные технологии, такие как системы управления складом (WMS), автоматизированные сортировочные системы, роботы для сборки и упаковки заказов, а также технологии RFID для отслеживания товаров. Все это в комплексе позволяет создать эффективную и прозрачную систему управления складом.
Технологические возможности для продавца, размещающего свой товар на складе, также отличаются разнообразием:
-    двухфакторная авторизация клиента в личном кабинете. Важный фактор для обеспечения безопасности доступа;
-    защищенный доступ клиентов к своим данным (биллинг, баланс, товары, остатки, заказы, статусы). Позволяет гарантировать конфиденциальность и полную защиту всех коммерческих данных;
-    внесение и отслеживание поступлений, заказов (в том числе FBO и FBS) для своевременного произведения отгрузок и их контроля на каждом этапе;
-    отслеживание товарных остатков и выкладка их на маркетплейсы. Данная возможность крайне актуальна для продавцов с большим ассортиментом товаров, когда нет возможности делать ручную сверку каждой позиции. Но, помимо крупных селлеров, эта функция полезна и для всех прочих продавцов, чтобы обеспечить своевременное пополнение склада товаром;
подробный автоматизированный биллинг в связке с WMS;
-    взаиморасчеты и контроль баланса счета облегчает ведение бухгалтерии

ПРЕИМУЩЕСТВА ЦИФРОВИЗАЦИИ СКЛАДОВ ДЛЯ СЕЛЛЕРОВ

Одним из основных преимуществ цифровизации складов является повышение эффективности. Благодаря автоматизированным системам управления складом, селлеры могут быстрее обрабатывать заказы, уменьшая время доставки и повышая уровень обслуживания клиентов. Это помогает увеличить конкурентоспособность и привлечь больше покупателей.
Со временем число складов, применяющих такие решения будет неизбежно расти, т.к. цифровые сервисы обладают большими преимуществами для повышения эффективности всех рабочих процессов и облегчения взаимодействия между всеми сторонами:

• Повышение качества. Относится к каждому этапу взаимодействия всех сторон: селлера со складом, селлера с покупателем. В конечном итоге, качество приводит к повышению конкурентоспособности торговой площадки среди иных.
• Уход от физического труда. Решение, предлагаемое нами, максимально автоматизирует все процессы, упрощает для склада и селлера ряд задач и исключает «человеческий фактор» ошибок.
• Оперативность. Интеграция решения с системами управления обеспечивает не только оперативность в работе, но и эффективность всех функций, выполняемых складами фулфилмент

ОКУПАЕМОСТЬ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ. 

Факторы окупаемости:

-    Больше клиентов и потенциал роста клиентской базы;
-    Меньше ошибок, экономических издержек и нежелательных статей расходов (например, штрафные санкции);
-    Выше скорость обработки, вследствие чего, есть возможность обработать большее количество заказов и совершить отгрузки, своевременно пополнять склад и настроить бесперебойный рабочий цикл;
-    Ниже трудозатраты на взаиморасчеты и отношения с клиентами
На сегодняшний день многие крупные маркетплейсы по всему миру уже успешно внедрили цифровизацию на своих складах, что позволяет им обрабатывать огромные объемы товаров быстро и эффективно. Такие практики помогают самому складу, а также продавцам товаров сэкономить время и ресурсы, улучшая качество обслуживания клиентов. 
Наше разработанное решение является уникальным, технологичным и доступным для российских компаний. Реализация современных технологий на складах поможет селлерам быть успешными в динамичном мире электронной коммерции, а складам маркетплейсов быть лучшими среди других для размещения товаров.