Внедрение цифровизации в бизнес

Создать и добиться успеха и процветания собственного дела всегда было не просто. Тем более сейчас, когда повсеместно распространяются тренды - максимальная цифровизация и автоматизация. Достижения современной науки и техники призваны облегчать ручной и умственный труд человека, но только скрупулезный расчет расходов и грамотное внедрение средств цифровизации малого и среднего бизнеса выведут компанию на новый уровень конкурентоспособности и прибыльности.

Для кого нужна цифровизация?

Цифровизация бизнеса - это не просто модный тренд, а критическая необходимость для многих компаний, стремящихся оставаться конкурентоспособными на рынке. В этом процессе невозможно обойтись без четкого понимания потребностей и целей компании, для которых требуется создать основу подхода и разработать стратегию на основе полученных данных.

Для бизнесов, работающих в сферах с высокой конкуренцией, таких как логистика или ритейл, цифровизация является ключом к эффективной работе. Опыт показывает, что задержка с внедрением цифровых технологий может существенно ухудшить позиции компании на рынке. Тем не менее, цифровизация включает в себя не только внедрение новых технологий, но и перевод документов, создание актуальных предложений, и принятие дополнительных мер для улучшения качества работы.

Компании из различных отраслей по-разному подходят к вопросу цифровизации. Некоторые из них, например в нефтегазовой отрасли, еще в начале 2000-х считали передовым подключение к спутниковым сетям, тогда как сегодня акцент сделан на системах управления процессами, которые позволяют отслеживать деятельность в реальном времени.

Внедрять цифровые решения – значит определить наиболее подходящие технологии, которые помогут в повседневной работе компании. В случае, если вы хотите узнать подробнее о цифровизации вашего бизнеса, необходимо обратиться в центр поддержки или подписаться на дополнительные услуги на сайте. Чаще всего, решение о цифровизации принимается на основе анализа текущего положения компании и её стратегических целей.

В заключение, несмотря на то что процесс внедрения цифровых решений может быть сложным и требует определенного опыта, он становится неизбежным для российских и международных компаний, стремящихся сохранить свои позиции на рынке. Независимо от отрасли, цифровизация предлагает новые возможности для торговли, оптимизации процессов и создания крупных онлайн платформ, открывая путь к дальнейшему развитию и успеху.

Понятие цифрового подрыва

Цифровой подрыв – это термин, описывающий основную движущую силу цифровых изменений на рынке. Это революционный процесс производственных отношений, связанные с интеграцией новых технологий и решений, а с ними – изменением бизнеса.

Подрыв сопровождается сильными переменами в поведении потребителя и во внешнем виде самого рынка. Трансформация требует от бизнесмена переоценки собственных взглядов. Существует способ определения текущих коммуникаций, анализа конкурентов, производительности, компетенций и ценности финансов. При этом предприятию дается отличный шанс добиться преимущества даже на конкурентном рынке. Причинами для начала цифрового подрыва стали:

• Технологические инновации. Новые технологии сами по себе редко вызывают «бум» бизнесе, не говоря уже о трансформации. Многое зависит от способов их применения другими компаниями, потребителями и всеми заинтересованными лицами;
• Прорывные решения. Изобретения могут спровоцировать развитие любой сферы. Это может быть наука, ИТ, бизнес. Например, когда-то к полному изменению общества привели запуск локомотива и продажи печатных станков. Сегодня трансформация происходит из-за появления социальных сетей, интернета, смартфонов и прочих высокотехнологичных устройств;
• Поведенческо-потребительские факторы. Удобство и понятность услуг во многом влияет на клиентов. Поведение потребителя было важно и до начала цифровой эпохи. Трансформация дает рынку новый толчок, помогая бизнесу быстро реагировать на изменения в мышлении клиентов, а также на появления новых процессов и общественных идей;
• Изменчивость мира. Организации – это не только про бизнес, они также являются частью природы и окружения. Любые изменения в экономике и законах, отношения между людьми или развитие болезней (например, пандемия) могут простимулировать внедрение инноваций. Из-за распространения COVID-19 многие компании начали активно переводить свои услуги на облачные платформы. В этом процессе были замечены даже компании, которые ранее не собирались производить подобный переход.

Понятие цифровизации малого бизнеса

Нужно четко различать такие категории, как оцифровка, цифровизация и цифровая трансформация. Цифровизация бизнеса – это второй шаг развития компании, на котором ранее оцифрованные данные используются для совершенствования и ускорения производственных операций. То есть, цифровизация представляет собой промежуточное звено на пути к цифровой трансформации.

Цифровизация малого бизнеса особенно необходима, так как он является наиболее уязвимым в плане финансовых потерь, что впоследствии может привести к полной ликвидации. Предпосылками для поиска оптимальных и эффективных средств высоких технологий и автоматизации служат особенности выживаемости и структура малого предпринимательства: зависимость от каждого клиента, экономия ресурсов, ограничения в количестве бизнес-процессов. Цифровизация бизнес-процессов должна прежде всего помочь менеджеру высшего звена управлять и осуществлять контроль и тем самым усовершенствовать обслуживание.

Для решения выше обозначенных задач можно использовать следующие IT-решения:

• Expert Logistic RTW – современная высокотехнологичная программа для менеджмента логистики производства и склада.
• SmartEye – программа для многофункционального решения, быстро и точно производит сбор данных о размере и весе груза. С ее помощью возможно одновременно автоматически сфотографировать груз с различных ракурсов. Поэтому рекомендуется не только транспортным компаниям, но и интернет-магазинам.
• Warehouse Management Suite – программный продукт на базе 1С. Легко адаптируется под любой вид организации с наличием складов различного объема.
• Проксима-Склад WMS – программа для контроля функционирования склада в онлайн-режиме.
• Transport Professional – программный комплекс для сервисных служб, выполняющих техническое обслуживание и ремонт. Сотрудникам необходимы только планшетные компьютеры и смартфоны.

Инструменты цифровизации постоянно обновляются и совершенствуются, поэтому использующие их руководители и частные предприниматели могут быть уверены в качественном улучшении работы своих предприятий и росте их конкурентоспособности.

Этапы внедрения цифровизации бизнеса в России

В России 2020 год был объявлен годом предпринимательства. В связи с этим цифровизация встала на «новые рельсы», т. е. скорость и масштабы ее распространения значительно увеличились по сравнению с предыдущим периодом.

Внедрение можно разделить на следующие этапы:

1. Изучение бизнес-процессов организации и оценка необходимости их преобразования.
2. Включение элементов цифровизации в деятельность организации.
3. Определение стратегий управления процессом цифровизации.
4. Разработка и внедрение оперативной модели цифровизации.
5. Мониторинг эффективности использования цифровых технологий, корректировка программы.

Цифровизация бизнеса в 2020 г позволила предпринимателям малого и среднего бизнеса получить больше преимуществ, в частности упростились многочисленные финансовые процедуры.

Плюсы цифровизации на примере гостиниц и ресторанов

Примером положительных изменений может служить переход к цифровым технологиям популярных сфер обслуживания – гостиниц и ресторанов. Здесь можно выделить две области применения IT-решений: привлечение клиентов и собственно управление заведением (персоналом, документооборотом, поставкой продуктов, материальными затратами по обновлению интерьера и т. д.).

Цифровизация гостиничного бизнеса для клиента прежде всего прослеживается в том, что владельцы гостиничных комплексов широко используют электронные системы для рекламы своих заведений и предоставления услуг бронирования и оплаты. Также через эти системы организована обратная связь с сотрудником отеля и потенциальным клиентом.

Элементы цифровизации

Digiral-цифровизация реализуется в первую очередь за счет программных продуктов. Это может быть ПО для оптимизации логистических, учетных или других процессов, маркетинга, инвестиций. Для развития продуктов используются цифровые технологии и инструмент, CRM-системы, например:

• Искусственный интеллект – помогает компьютеру воспроизводить человеческое мышление, резко повышая эффективность труда и снижая расходы на процессы;
• Машинное обучение – умение компьютера самостоятельно различать детали, проводить анализ и делать выводы на базе обработанных данных. Такие алгоритмы помогают быстрее принимать решения в ключевых процессах;
• Обработка больших массивов данных – одна из главных причин для трансформации. Количество потребителей увеличивается и становится все сложнее собирать и обрабатывать информацию, адаптируясь к изменчивым условиям рынка;
• Роботизация – помогает убрать человеческий фактор из рутинных операций, привлекая к их выполнению ботов, работающих на базе ИИ. Этот механизм экономит время для выполнения задачи и уменьшает количество ошибок на производстве
• Облачные хранилища – используются, чтобы поменять формат работы с данным и считается одним из самых надежных способов хранения и обработки.

И это далеко не все сервисы и технологии, применяемые для диджитализации бизнеса. В эту же категорию можно отнести блокчейн, виртуальную реальность, аналитические программы и др. Команда IT-Scan умеет работать со всеми технологиями, обеспечивая высокий уровень цифровизации и автоматизации промышленных предприятий и бизнес-процессов. Они отслеживают результаты работы, стараясь улучшить предлагаемые CRM решения и успешно определяя текущие проблемы.

IT-система менеджмента осуществляет следующие функции:

• оформление проживания за несколько минут;
• ускорение заселения и выселения не только для гостей, но и для персонала гостиницы;
• оптимизация оплаты счета гостем;
• объединение работы всех подразделений отеля в единое информационное пространство;
• интеграция с различным оборудованием: телефонными станциями, средствами контроля доступа (электронными замками), платным телевидением, мини-баром и т. д.
• анализ сведений (маркетинговых показателей), которые могут находиться в электронной сети Интернет (цель приезда, источник рекламной информации, сегмент рынка).

Цифровизация ресторанного бизнеса также идет в двух направлениях – взаимодействие с посетителем online и управление его обслуживанием. Для привлечения клиентов рестораторы используют:

1. Геймификацию в мобильных приложениях и соцсетях (например, по внешнему виду предлагается угадать состав блюда и таким образом набрать баллы для повышения своего статуса).
2. Продажу купонов, например, в приложении Biglion – для получения существенной скидки.
3. Онлайн-бронирование и оплату. Сегодня посетители предпочитают оплачивать счета с мобильных устройств.
4. Доставку еды и возможность приобрести еду навынос.

Контроль рабочих процессов в ресторанах становится более эффективным при использовании IT-технологий, особенно программ, направленных на привлечение клиентов. Системы управления в ресторанном бизнесе отличаются в зависимости от масштабов производства, их основная задача — управление информационными потоками. Современные системы бизнес-аналитики способны обрабатывать и сохранять большие объемы данных, что является ключевым для любого ресторатора.

Применение цифровых технологий позволяет значительно снизить затраты и увеличить прибыль, повышая тем самым конкурентоспособность в индустрии гостеприимства. Важно правильно выбрать технологии, которые будут полезны именно для вашего бизнеса, создавая преимущество на рынке.

Некоторый консерватизм предпринимателей, привыкших к традиционным методам работы, может замедлять прогресс в продвижении IT-технологий. Однако, несмотря на нехватку времени, знаний и подготовленности персонала, важно найти способы для интеграции цифровых решений. Руководители, осознающие необходимость инноваций, чаще всего находят возможности для внедрения нововведений, что именно и получает пользу в долгосрочной перспективе.

Цифровизация малого бизнеса в России продолжает развиваться, проникая в разные сферы жизни и деятельности, предоставляя предпринимателям новые инструменты для достижения успеха.